Напишите нам в мессенджер:
Помощь продажникам
В любой ситуации
Подготовка
Итак, первым делом вы должны подготовить сотрудника к задаче, которая стоит перед ним.

Давайте определим цель продажи. Чего должен достигнуть ваш сотрудник или вы сами, при первом касании с потенциальным клиентом? Определив главную цель, вы снимите с продающего лишнее напряжение и обозначите точку Б, к которой он идет.
Любой скрипт продаж — это индивидуальная история. Разные ниши, продукт, сотрудники, оффер не позволят вам использовать чужой скрипт под копирку. Сделать один универсальный скрипт практически невозможно, но вполне реально сделать универсальную подсказку для ваших сотрудников.
Аудитория
Этот шаг необходимо сделать для гибкости применения скрипта в любой ситуации. Важно, чтобы ваш сотрудник знал, с кем он имеет дело: бизнесмен, или мама ребенка до 15 лет. В некоторых компаниях применяется практика, при которой на рабочий стол продажника размещается фотография потенциального клиента, чтобы он видел с кем общается.
Преимущества
На этом этапе рекомендуем вам выписать ваши преимущества. Подумайте, кого из ваших конкурентов мог видеть потенциальный покупатель? В чем вы лучше? Что ваша компания предлагает особенного?

Например:
1. Увеличенный гарантийный срок до 3-х лет.
2. Бесплатная установка профессиональных программ.
3. Отсутствие залога.
4. Удобная система рассрочки.
Болевые точки
Помимо преимуществ, мы можем обсудить с потенциальным клиентом то, что у него болит. Часто ваши преимущества будут плотно связаны с болевыми точками клиента. Это может являться подсказкой к тому, какие преимущества вам СТОИТ добавить к своему продукту.

Например:
Да, на рынке 90% ренталов фото и видео техники берут огромные залоги на устройства. Порой приходится замораживать 50% бюджета на залог, а не брать дополнительную технику для съемки. Если у вас залога нет — клиенты придут к вам.
Возражения
Вообще, это уже часть скрипта продаж. Если он у вас еще не сформирован, рекомендуем выписать основные возражения, с которым могут столкнуться ваши сотрудники, и продумать, как на них отвечать.

ТОП-5 возражений клиентов выглядит следующим образом:

1. У вас дорого или у меня сейчас нет денег на этот товар.
2. Мне это не нужно.
3. Низкое качество (слабые аргументы продавца, чтобы его доказать).
4. Не подходят условия доставки, обслуживания.
5. Надо поторговаться, вдруг удастся сбить цену.

Также нужно разделять возражения на ЛОЖНЫЕ и ИСТИННЫЕ.
При ложных возражениях клиент отказывается, но скрывает истинную причину отказа. Часто эти возражения звучат очень сомнительно, размыто и не к месту. При истинных возражениях клиент прямо говорит, что ему не нравится.
Пожалуйста, обратите внимание
Мы готовы бесплатно проконсультировать вас в любом удобном формате коммуникации. Вы можете связаться с нами прямо сейчас.

Напишите ваше имя и номер телефона для связи